Приобретая вещи и товары на Вайлдберриз, вы знаете, что там есть разные статусы заказа, которые сменяют друга друга. Чтобы узнать, какой статус присвоен на данный момент, нужно зайти в свой личный кабинет с помощью номера телефона и поступившего кода из смс, и посмотреть информацию. На каждом этапе оформления отображается определенный статус.
- Оформление. Данная надпись высветится сразу после того, как вы проведёте онлайн-оплату.
- Сборка. Заказ поступил на склад и принят в работу, его уже собирают, чтобы отправить дальше.
- Отгружен. На данном этапе ваша посылка уже упакована и готовится к отправке.
- В пути на сортировочный центр. По дороге к вам, посылка может пройти несколько сортировочных центров.
- В пути на пункт выдачи. Надпись означает, что заказ прошел все этапы, и уже движется именно в ту точку, где клиент его заберёт.
- Приёмка. Сотрудники пункта уже принимают ваши товары, и вносят в систему.
- Готов к получению. Можете смело отправляться за своим заказом. Не забудьте проверить часы работы пункта, где будете забирать товары.
Это основные этапы, которые отображаются в личном кабинете при стандартной доставке. Но, к сожалению, ни один человек и ни одна слаженная работа системы не могут быть на 100% застрахованы от ошибок.
Может случится так, что вы в очередной раз заходите в свой профиль на сайте, чтобы проверить где сейчас находится ваш заказ, но видите надпись, что он поступил не по адресу доставки. Допущенная в процессе работы ошибка привела к тому, что ваши товары приехали на другой пункт выдачи, который может находиться даже не в вашем городе, или районе.
Сразу же возникают вопросы – ждать ли доставки? Придут ли товары или их отменят? Вернут ли денежные средства? На самом деле, не стоит переживать. Вы можете решить сложившуюся проблему двумя способами, о которых мы расскажем дальше.
Что делать, если заказ поступил не по адресу доставки
Как показывает практика, увидеть статус заказа о том, что он приехал не по адресу доставки, можно крайне редко. Логистика популярного маркетплейса всегда работает грамотно и слаженно, поэтому вероятность такого сбоя крайне мала. Если вы все-таки увидели данную надпись в личном кабинете, попробуйте воспользоваться одним из двух вариантов решения проблемы.
Создать обращение через личный кабинет
Первый вариант, которым вы можете воспользоваться – написать в службу поддержки Вайлдберриз из своего личного кабинета. Делать это лучше с полной версии сайта, поэтому удобнее будет воспользоваться персональным компьютером или ноутбуком. Порядок действий следующий:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries;
- Перейдите по ссылке, чтобы попасть в раздел «Контакты» – https://www.wildberries.ru/services/kontakty;
- В разделе «Обращения» найдите подсвеченную строку «Напишите нам» и кликните на неё;
- В поле «Тема обращения» выберите один вариант из всплывающего списка;
- Заполните подраздел;
- Опишите как можно подробнее сложившуюся ситуацию.
После этого вам ответит специалист. Результат рассмотрения и ответ вы сможете отслеживать в личном кабинете в разделе «Мои обращения». В большинстве случаев, заявки рассматриваются в течение одного дня.
Позвонить на горячую линию Вайлдберриз
Другой вариант, который покажется наиболее простым для большинства пользователей – позвонить на горячую линию. Какие тут преимущества? Не нужно описывать проблему текстом и ждать ответа специалистов, достаточно лишь набрать номер телефона и обсудить ситуацию с оператором.
Как дозвониться до оператора Wildberries? Работа горячей линии организована таким методом, что в каждом регионе отдельный номер телефона. Это позволяет сократить время ожидания ответа, а также помогает специалистам линии эффективнее работать и решать проблемы.
Чтобы посмотреть актуальный номер телефона для конкретного региона, нужно сделать следующее:
- Перейдите на сайт Wildberries;
- Впишите название вашего города;
- Отобразится актуальная информация;
- Телефон 8 (800) 100-75-05.
Стоимость звонка зависит от вашего сотового оператора. В большинстве случаев звонок бесплатный. Скорость ответа оператора зависит от загруженности линии на данный момент, и может составлять до 10 минут.
После соединения с оператором, опишите свою проблему и ответьте на вопросы специалиста. Вам подберут оптимальное решение по сложившейся проблеме.
Как показывает практика, если случилась данная неприятность, то заказ может быть автоматически заменён. То есть выбранные позиции собирали на складе заново, и они проходили путь доставки заново, с самого начала.