Когда вы совершили очередную покупку в интернет-магазине, у вас есть возможность оставить отзыв. Написать о достоинствах, недостатках и общем впечатлении о товаре. После модерации сотрудниками компании отзыв будет опубликован. Но что если вы увидели следующую надпись – Отзыв исключен из рейтинга
Компания уже давно начала активно бороться с накрутками отзывов, которыми пользуются, чтобы улучшить репутацию того или иного продавца. Поэтому, отзывы от фейков здесь быстро распознают. На каком основании появляется такая отметка?
Начнем с того, что появилось это не так давно. Теперь отзывы с такой пометкой не удаляют, а профили продавцов не блокируют, а также не угрожают крупными штрафами. Старые отзывы сотрудники трогать не стали, даже если они выглядят странно или подозрительно. Новая система проверки начала действовать в конце апреля, и теперь «Отзыв исключен из рейтинга» высвечивается только на подозрительных отзывах, которые были оставлены после 26 апреля 2021 года.
Специалисты проводят небольшое исследование, делают статистику, на основе которой все сразу становится понятно. Например, один пользователь, как уже выяснилось, фейковый. Так как написал семь отзывов для двух разных продавцов за три дня. Это не вписывается в статистику обычного покупателя. А если почитать что пишут такие фейки, сразу ясно, что фантазии там нет. Отзывы похожи друг на друга, немногословны, и обычно используются самые обычные слова, конкретика отсутствует.
Какие ещё есть критерии оценки у Вайлдберриз при выявлении фальшивого отзыва?
А что же еще может повлиять?
- Чрезмерная активность. Если покупатель постоянно оставляет отзывы у одного тоже же продавца в больших количествах. Это говорит о том, что они написаны и размещены на заказ, то есть являются фальшивыми.
- Содержание. Либо все отзывы написаны практически под копирку без конкретной информации, либо они слишком яркие и положительные или отрицательные.
- Порой даже сами продавцы создают себе дополнительные фейковые аккаунты и пишут комментарии, чтобы повысить доверие покупателей. Выявление такого хода ведёт за собой удаление всех таких отзывов.
Новая отметка появляется в автоматическом режиме с конца апреля. Уже на 30 число того месяца было зафиксировано более 40 тысяч фальшивых комментариев. Статистик говорит, что сейчас уже 18 тысяч товаров имеют хотя бы одну такую отметку. При этом всего в интернет-магазине размещено более 15 миллионов лотов.
Как оставить отзыв избежав исключения из рейтинга
Практически все впечатления о товаре, которые пишут реальные покупатели, спокойно проходят модерацию и опубликовываются под купленным товаром. Оставить отзыв, который не исключат, очень просто.
Не пишите их на заказ за деньги. Помните, что таких людей будет становиться все больше, так как есть предложение и есть спрос. Если вы продавец, то не стоит создавать мультиаккаунты для поднятия своего рейтинга. Помните, когда вы предлагаете покупателям хорошие и качественные товары, ваша популярность будет расти и без накрученных отзывов.
Самый лучший отзыв – честный, написанный реальным покупателем. В таких комментариях мы не приукрашиваем купленную вещь, не восхваляем ее, а даже самый положительный отзыв не выглядит наигранно и ненатурально. На заказ написать такой явно не получится.