Некоторые пользователи столкнулись с такой неприятной проблемой, как списание 1290-2900 рублей с карты, причем приложение не было подключено.
Часто можно услышать такую историю:
«Google faceme order. Эта программа пытается списать средства с карты уже как третий день. Не у дочери, не у сына этой программы нет, у меня тоже ее нет. Номера карт были все удалены. И все равно приходит уведомление о списании средств с карты».
Если Faceme order пытается списать деньги с карты, то это означает, что программа пытается получить платеж за подписку. Если пользователь ничего не покупал, а деньги сняли, необходимо заполнить форму о несанкционированном списании средств
Google не сможет помочь, если аккаунт был передан третьему лицу или не была настроена аутентификация. Желательно на будущее установить защиту от случайных и нежелательных покупок. Если карта не привязана к сервису, а в профиле покупки нет, то это означает, что данные карты были украдены. Необходимо обратиться в банк.
Важно: удаление приложения или способа оплаты не отменяет подписку.
Получить возврат денег в Google Play
В соответствии с политикой возврата денег Google может возвращать деньги за некоторые покупки. Также можно напрямую связаться с разработчиком.
Если покупка была совершена случайно, нужно запросить возврат денег на сайте Google Play.
Если с карты были списаны деньги за Faceme order, можно сообщить об этом в службу поддержки в течение 120 дней с момента совершения операции.
Пользователю понадобится адрес электронной почты, который был использован для отправки претензии, а также идентификатор претензии, который был получен по электронной почте.
История
В этом разделе можно увидеть все, что было приобретено в аккаунте, посмотреть, сколько это, наконец, стоило, и дату, когда было куплено приложение. Кроме того, как само собой разумеется, если пользователь поменял телефон, можно перейти к этой истории, чтобы скачать приложение снова без каких-либо осложнений, и, конечно, не покупать тот же самый продукт снова. Для этого нужно перейти в приложение Google Play, потом в раздел «Аккаунт» и, как только это произойдет, в «Истории заказов» можно будет найти все, что описано выше.
Если по каким-то причинам пользователь не хочет, чтобы какое-либо приложение находилось у него (например, оно больше не используется), можно получить возврат средств, когда программа будет удалена из телефона.