Преимущества программы лояльности Верный
Лояльность и хорошая репутация покупателей – ценнейший актив любого бренда на современном рынке. Согласно маркетинговым исследованиям, гораздо выгоднее удерживать постоянного покупателя, радуя его различными преференциями и бонусами. К такому выводу пришли и маркетологи “Верного”.
В универсамах “Верный” постоянно функционирует программа лояльности, привлекающая своими условиями покупателей благодаря возврату части потраченных средств в виде баллов на карточку.
“Верный” активно играет на рынке магазинов шаговой доступности благодаря ценам, акциям и большому числу поставщиков. Поэтому выгода для покупателей от карточки максимальна понятна и очевидна.
Решения с программой лояльности выгодно не только для универсама, но и для клиентов. Пользуясь ей постоянно, можно получить значительные суммы в качестве кэшбэка, который после будет доступен для следующих покупок.
Формат выпуска и использования дисконтной карточки соответствует современным тенденциям ведения торгового бизнеса. Личный кабинет и приложение для смартфонов помогут просматривать информацию о покупках и зачисленных баллов.
Отзывы покупателей о дисконтном предложении в основном положительны, им нравятся условия, предлагаемые по нему. Кроме того, дополнительная возможность сэкономить всегда доставляет удовольствие.
Как получить карту универсама Верный
Стать обладателем пластиковой карты Верный можно несколькими способами:
- Попросить карту на кассе и купить всего за 39 рублей;
- Оплатить на кассе покупки более чем на 500 рублей и бесплатно стать держателем карты;
- Обменять старую скидочную карту «Верный» на новую бонусную карту Верный;
После получения, карту нужно самостоятельно активировать и зарегистрировать.
Виртуальной картой можно обзавестись бесплатно. Устанавливайте мобильное приложение и зарегистрируйтесь в нем.
Как оформить виртуальную карту
Чтобы выпустить виртуальную карту магазина Верный, скачайте бесплатное мобильное приложение сети супермаркетов. Откройте программу и следуйте пошаговой инструкции:
- Под формой авторизации нажмите кнопку «Регистрация». Выберите свой регион.
- Введите номер мобильного, проверочный СМС-код, установите пароль.
- Укажите требуемые персональные данные, нажмите «Войти». Выберите опцию «Создать виртуальную».
Готово! Вы получили карту Верного онлайн: в телефоне теперь есть QR-код, который будет сканировать кассир.
Как активировать карту Верный
Пока карточка не активирована в системе бонусной программы лояльности сети магазинов «Верный», это не больше, чем обычный кусочек цветного пластика. Только после активации вам становятся доступны все преимущества. До активации карты в системе вы не сможете использовать накопленные вами бонусы. Вы можете произвести активацию карты «Верный» одним их 3-х ниже перечисленных способов.
Активация карты Верный в личном кабинете на lk.verno-info.ru
Активация является обязательным условием функционирования бонусной программы. Без неё вы не сможете воспользоваться основными преимуществами программы лояльности. Начисление бонусных очков не будет происходить без успешно проведенной активации.
Активация карты магазина Верный проста и не потребует никаких сложных действий от клиента. Вариантов активации существует несколько, выберите наиболее подходящий для вас:
- Через официальный портал Личного кабинета Верный. Введите в соответствующие поля данные вашей карты и активация завершиться.
- Загрузите приложение для смартфона на iOS или Android. Оно постоянно обновляется и обладает удобным интерфейсом, а также позволяет провести активацию.
- Свяжитесь с центром поддержки клиентов и попросите оператора помочь с активацией карты. Телефон горячей линии работает каждый день с 7:00 до 0:00. 8 800 250 66 48 Электронный ящик для обращений: [email protected]
Активация карты является обязательным условием работы дисконтной программы.
Регистрация в приложении
Вы можете создать и зарегистрировать карту магазина «Верный» в специальном приложении, не используя сайт lk.verno-info.ru, как упоминалось выше.
Преимущество мобильного приложения для активации в том, что не нужно носить с собой карточку, опасаясь ее потерять. При этом программа в смартфоне имеет абсолютно такой же функционал, как и обычная карта. Только у вас всегда под рукой личный кабинет и возможность узнать свой бонусный счет, чтобы знать, сколько баллов вы можете потратить.
- Скачайте приложения магазина «Верный» в Play Market или App store
- Зайдите в раздел на сайте lk.verno-info.ru — «Регистрация».
- Заполните анкету, которая имеет аналогичное содержание как и на сайте lk.verno-info.ru.
- Поставьте галочки в нужных разделах, где вы соглашаетесь на обработку данных, это необходимо для регистрации.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
- После того на контактный телефон, указанный в анкетных данных, придет код для регистрации введите его в нужное поле на и жмите кнопку «Продолжить». После этого у вас появиться виртуальная карта, к которой привязывается ее индивидуальный номер. У данной дисконтной карты также будет свой бонусный счет и она будет активирована в системе.
Активировать карту по телефону
Если не хотите оставлять персональные данные через интернет, активируйте карту покупателя магазина Верный, позвонив по номеру телефона 8 800 250 66 48. Регистрацию осуществит специалист горячей линии. Сообщите ему запрашиваемую информацию.
Как узнать номер своей карты
Пользователи прежних версий карточек магазина прекрасно помнят о том, что номер пластика был нанесен методом эмбоссирования на лицевой стороне. Его, пожалуй, ни с чем нельзя было перепутать. Однако, на свежих вариациях изменился дизайн и номер карты перекочевал на обратную сторону карточки. В тыльной области нанесен штрих-код. А вот, прямо под ним и расположен номер самой карты:
Мобильное приложение универсама Верный
Приложение для сотового телефона или гаджета позволяет не только активировать дисконтную карту, но также пользоваться следующими возможностями:
- Получать сообщения о начислениях.
- Применять виртуальную карту.
- Узнавать информацию об акциях.
- Просматривать адреса ближайших магазинов Верный.
- Знакомиться с историей своих покупок.
Скачать приложение Верный на гаджет можно через «Play Маркет» или App Store.
Активировать профиль Верный достаточно легко. Для этого нужно заполнить несколько полей с персональными данными.
- В специально отведенной строке вводим номер телефона.
- Подтверждаем его, путем введения в поле, полученного СМС кода.
- На следующем этапе заполняем анкету с персональными данными, внеся информацию:
- Промокод (при наличии).
- Фамилия, имя.
- Дата рождения (в формате 00 месяц 0000 г.).
- Пол.
Теперь карта считается активированной. После заполнения индивидуальных сведений на экране появиться электронный штрих-код. Его нужно предъявлять на кассе в момент совершения покупки.
Регистрация личного кабинета
Чтобы зарегистрировать персональный профиль на портале данной торговой сети, нужно предварительно получить карту в пластиковом либо электронном формате. Вне зависимости от вида карточки, чтобы создать личный кабинет, требуется ввести на сайте персональные данные. Это позволит осуществить привязку определённого номера к конкретному покупателю.
Есть несколько способов зарегистрироваться в системе. Традиционный способ создания персонального аккаунта требует выполнения таких действий:
- Ввести в адресной строчке lk.verno-info.ru.
- В открывшейся форме записать номер карты.
- Ввести реквизиты пароля, известные только владельцу карточки.
- Согласиться с условиями сотрудничества.
- Кликнуть по надписи «Продолжить».
- Внести регистрационную анкету сведения, запрошенные системой.
- Записать в соответствующем окошке код, полученный в SMS-сообщении.
Теперь личный кабинет зарегистрирован. Можно приступать к использованию всех возможностей, предоставленных посетителям сети магазинов Верный.
Вход в личный кабинет Верный
Чтобы посетить персональный аккаунт на портале торговой сети Верный, следует выполнить такие действия:
- В адресной строчке записать lk.verno-info.ru.
- На открывшейся странице записать реквизиты логина (телефонный номер) и пароля.
- Нажать на фразу «Войти».
После обработки запроса система перенаправит пользователя на основную страничку учётной записи. Там можно ознакомиться с персональными данными и сведениями по бонусному счёту.
В качестве логина, помимо телефонного номера, могут выступать номер бонусной карточки или электронная почта.
Как копить бонусы
Постоянные покупки в “Верном” дадут Вам значительное преимущество в виде бонусов, которые неспешно будут копиться на карточном счету и смогут быть конвертированы в реальные покупки в универсаме.
Начисление бонусных баллов происходит по разным ставкам, в зависимости от суммы чека:
- 1 бонус – за каждые 10 рублей. При сумме чека до 500 рублей.
- 1,5 бонуса – начисляются за каждые 10 рублей. При суммарном чеке больше 500 рублей.
Расчёт бонусных баллов происходит на следующие сутки после оплаты купленных товаров.
Бонусная программа учитывает только ту часть чека, которая была оплачена деньгами, т.е после применяемых купонов и акционных скидок.
В случае, если покупатель желает вернуть товар, купленный с применением бонусов, то:
- В течение того же дня, в который была совершена покупка, вместе с товаром передайте кассиру карту “Верный”. Баллы будут возвращены на неё.
- В случае возврата позже дня покупки, вернуть бонус невозможно.
Бонусные рубли будут сняты со счета, если товар, купленный за деньги, был возвращён покупателем.
Списание бонусов
При списании 1 балл в Верном равен 0,1 рубля (10 копейкам). Это следует из пункта официальных правил о том, что 10 расчетных единиц равны одному рублю. Потратить бонусы можно в счет оплаты 90% стоимости товаров в чеке, при этом используют только целое их количество, кратное десяти.
Пример, как все это считать. На балансе карты Верный 864 балла, или 86,4 р. (864/10). Если стоимость покупки составит 750 р., бонусными единицами можно заменить 675 р. или меньшую сумму. То есть для получения 90-процентной скидки потребуется списать 6750 баллов.
Напомним, возможность потратить расчетные единицы появляется после активации дисконтки. Как это сделать — читайте выше.
Нельзя использовать баллы Верного, если хотите получить скидку по пенсионной или социальной карточке, а также когда покупаете:
- Табачную продукцию;
- Алкогольную продукцию, если ее цена ниже минимальной розничной;
- Уцененные и акционные товары.
Проверка баланса на карте
Бонусы начисляются на следующий день после совершения покупки и действуют в течение 6 месяцев, поэтому стоит своевременно списывать их со счета карты, чтобы они не сгорали. Проконтролировать баланс карты Верный можно несколькими способами:
- Зайти в мобильное приложение в раздел «Бонусные начисления», где отражается вся информация по действительным, сгоревшим и потраченным баллам. Но, также можно узнать ближайшую дату, когда произойдет сгорание, уточнить их количество.
- Позвонить на горячую линию. В этом случае необходимо сообщить номер карты, персональные данные владельца.
- Посетить личный кабинет на официальном сайте (lk.verno-info.ru).
- Уточнить информацию можно на бумажном чеке, полученном в сетях Верный при совершении покупки с предъявлением дисконтной карты.
Блокировка, восстановление и замена карт
Если карта была утеряна или испорчена, ее нужно заблокировать. Так же следует поступить, при утрате смартфона, на котором стояло приложение сети с доступом к бонусному счету. Для этого обратитесь к оператору контактного центра по номеру 8(800)250-66-48. Заблокировать карту можно и через личный кабинет на официальном сайте сети.
Восстановить карту невозможно, но вы можете перенести бонусы со старого счета. Для этого получите новую карту и зарегистрируйте ее на тот же номер телефона, к которому был привязан старый бонусный счет.
Баллы списанные до блокировки не восстанавливаются.
Приятные скидки и бонусы не только заставляют нас возвращаться в любимый магазин раз за разом, но и помогают прилично сэкономить на продуктах.
Можно ли вернуть товар, купленный за бонусы
Если возникает необходимость возврата купленной продукции в супермаркете сети, в такой ситуации стоит учитывать следующие особенности:
- При условии возврата в день совершения покупки в момент формирования возвратного чека покупатель должен предъявить карту для того, чтобы списанные бонусы были возвращены на карту;
- Если за покупку товара, который был возвращен, начислены бонусы, они также будут автоматически списаны со счета;
- Если товар возвращается не в день покупки, то снятые бонусы не возвращаются.
Подарочная карта Верный
Но ни одна клубная карта Верный не предоставляет клиенту такие возможности, как подарочная. По сути, это сертификат на определенную денежную сумму (от 500 рублей и выше), который можно потратить по своему желанию. Приобрести подарочную карту можно в одном из магазинов торговой сети. Кроме того, их можно купить через интернет. Такой сертификат не имеет привязки к конкретному пользователю, что делает его отличным подарком к любому празднику.
Маркетинговая служба торговой сети в постоянном режиме занимается отслеживанием изменений покупательского спроса. Результатом проводимых исследований становятся новые интересные акции, бонусные предложения и подарки.
Телефон горячей линии торговой сети Верный
Несмотря на разнообразие перечисленных способов связи, основным способом коммуникации остается именно горячая линия. Покупателям доступен единый контактный центр – 8 800 250 66 48. Звонки совершаются бесплатно из любого региона страны.
Поскольку торговая сеть обладает большим количеством посетителей, общая горячая линия бывает сильно перегружена. Абонентам приходится ожидать несколько минут, пока операторы соизволят ответить на звонок. Для разгрузки справочной службы предусмотрены региональные номера. Они доступны жителям областных центров:
- Москва – +7 (499) 755 00 70;
- Казань – +7 (843) 524 75 45;
- Санкт-Петербург – +7 (812) 60 10 100;
- Екатеринбург – +7 (343) 237 22 46.
Как отправить претензию или отзыв
Покупателям доступно несколько способов написания жалобы:
- Электронная почта;
- Личный кабинет;
- Страница обратной связи;
- Горячая линия;
- Страницы социальных сетей;
- Жалобная книга.