У каждого, кто когда-либо делала заказ с Вайлдберриз возникали вопросы по поводу доставки. Что означает статут заказа «В пути на пункт выдачи» и другие?
Значение статуса «В пути на пункт выдачи»
Со статусом заказа «В пути на пункт выдачи» сталкивался каждый, кто делал заказ на Вайлдберриз. Для того, чтобы узнать статус вашей посылки, необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте или через приложение.
Существуют следующие статусы:
- «Резерв». Данный статус появляется сразу же после того, как вы оплатили заказ. Он означает, что товар, который вы заказали уже зарезервирован для вас и в скором времени будет отправлен.
- «Собран». Ваш заказ уже упакован, ожидает отправки.
- «В пути в сортировочный центр». Теперь заказ отправляется в промежуточную точку, из которой будет отправлен на адрес.
- «В пути на пункт выдачи». В скором времени ваш заказ будет в пункте выдачи.
Завершающий статус – «Готов к выдаче». Теперь вы можете забрать свой заказ в ближайшем пункте выдаче, если вы заказывали доставку курьером, то уведомление придет вместе с его номером. Срок доставки зависит от многих факторов, например от региона вашего проживания или стихийных бедствий.
Как понять, что заказ пришел
Доставку товара в пункт выдачи очень сложно пропустить, так как при регистрации на Вайлдберриз вам необходимо указать свой номер и почту. Поэтому, вам придет несколько уведомлений о доставке заказа.
Как только вы сделали заказ, вы можете не мониторить статус посылки каждый день. В тот момент, когда заказ будет готов к выдаче, вам придет уведомление о том, что вы можете его забрать. Но, иногда стоит заглядывать в личный кабинет и смотреть статус заказа, так как вы можете пропустить уведомление о прибытии посылки.
Как узнать пришел ли заказ?
- Заходите в свой личный кабинет, это удобнее всего сделать через приложение;
- Если товар уже прибыл в пункт выдачи, то вы сразу же увидите надпись «Готов к получению»;
- Нажмите на иконку «Доставка», а далее перейдите в раздел «Покупки». Здесь вы можете увидеть, что заказ уже готов к выдаче.
Заказ придет на ближайший к вашему месту проживания пункт выдачи, вы сможете забрать заказ сказав код, который написан в личном кабинете и свое имя.
Есть один нюанс – статус «Готов к выдаче» может появиться в 9 утра. В это время посылки только разгружают, но вы не сможете получить свой заказ, так как пункты выдачи начинают работать только с 10 утра.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи
При оформлении заказа, вы можете обговорить срок хранения посылки на пункте выдачи. Лучше всего забирать свою посылку сразу же, так как в случае, если будет большая загруженность на пункте выдачи, то вам могут отказать в продлении срока хранения. Но, если срок хранения будет подходить к истечению, вы получите соответствующее уведомление.
Как только товар прибудет в пункт выдачи, вы сможете увидеть, что заказ будет храниться в течение 7 дней, не включая день доставки. Для того, чтобы узнать информацию о хранении, следуйте простой инструкции:
- Заходите в раздел с доставкой;
- Дале нажмите на надпись «Готов к выдаче», здесь появиться срок хранения;
- Если вы хотите узнать эту информацию через мобильное приложение, то вам необходимо выполнить те же действия.
Что касается продления срока хранения, раньше на официальном сайте была такая услуга, но сейчас она недоступна. К сожалению, обновления, внесенные компанией, не радуют покупателей. Лучше всего стараться забирать заказы в срок, но если случилась непредвиденная ситуация, то можно попробовать написать на почту компании. Не факт, что сотрудники рассмотрят ваше обращение и разрешать продлить срок.
Вашу посылку может забрать другой человек, вам нужно лишь сообщить код и фамилию. Это можно сделать в пунктах выдачи и постматах (партнерские точки). Если ваша посылка пришла на Почту России, то могут возникнуть проблемы, так как сотрудники в праве потребовать паспорт.