ПВЗ – сокращение, которое расшифровываются как пункт выдачи заказов. У каждого маркетплейса есть пункт выдачи, а также доставка на дом курьером. Такие пункты открыты практически в каждом городе, а в мегаполисах их и вовсе огромное количество.
Пункт выдачи заказов имеет свои определенные преимущества:
- Расположены примерочные. Покупатель может сразу примерить одежду или обувь, которую заказал, и в случае, если что-то не подойдет сразу же оформить возврат. Деньги же вернутся на карту, с которой была произведена оплата.
- Забрать посылку можно в удобное для вас время, ориентируясь на график работы ПВЗ. Это гораздо удобнее, чем подстраиваться под конкретное время курьера и ждать его дома.
- Долгое хранение. Заказ лежит на точке выдачи на протяжении нескольких дней, поэтому вы обязательно успеете его забрать.
Единственные конкуренты пунктов выдачи – это постаматы. Но и у них есть свой минус – это ограниченный размер посылки, в отличие от ПВЗ, а также они есть не во всех небольших населенных пунктах.
Как выбрать ПВЗ, оформляя доставку в Wildberries?
- Зайдите на сайт маркетплейса или в мобильное приложение.
- Авторизуйтесь в личном кабинете, используя номер телефона и код, который поступит по смс.
- Добавьте товары в Корзину и перейдите в неё.
- Снизу нажмите на кнопку «Заказать».
- Из двух предложенных вариантов доставки – самовывоз или курьерская, выберите первую.
- Выберите любой удобный для вас пункт выдачи из списка или на карте.
После подтвердите, оплатите заказ банковской картой и следите за статусом. В личном кабинете будет написано ожидаемая дата поступления посылки в пункт выдачи.
Что означает статус «Приемка ошибочный ПВЗ»
После того, как вы оформили и оплатили заказ, у него начинается целый пусть доставки к вам – с момента сборки на складе, поступления в сортировочные центры, а в самом конце уже в тот пункт выдачи, который вы выбрали. За статусом заказа можно наблюдать в личном кабинете.
Некоторые пользователи сталкивались с таким статусом, как «Приемка ошибочный ПВЗ». Сразу же возникает вопрос – что он означает и стоит ли паниковать? На самом деле, это не повод для беспокойства, но скорее всего, свой заказ вы получите чуть позже, чем ожидали.
Статус о приемке в ошибочном ПВЗ означает, что время доставки произошла ошибка. Возможно, ваш заказ случайно отправили по другому адресу, или во время транспортировки повредился товар, и его отправляли назад на склад для замены. В редких случаях, бывают такие ситуации, когда заказ отменяют. Тогда деньги вернутся на банковскую карту, с которой покупатель оплачивал свой заказ, и придется делать все повторно.
Если же ошибка произошла по вине сотрудника, который неверно ввёл адрес, а посылка пошла по другому пути доставки, то заказ будет передан в пункт выдачи, указанный изначально.
Задержка поступления товаров в таком случае вырастает в зависимости от загруженности сортировочных центров. А вот если задержка произошла из-за замены одного из товаров, то срок доставки увеличивается на несколько дней, ведь товар должен вернуться на склад, где его заменят и вновь отправят.
Как связаться со службой поддержки
Специалисты службы поддержки пользователей помогут решить спорные вопросы и разобраться в сложившихся ситуациях. Если вы наблюдаете в своем личном кабинете статус заказа «Приемка ошибочный ПВЗ» и спустя несколько дней ничего не меняется, следует обратиться в службу поддержки. Как это сделать? Есть несколько способов. Начнём с самого популярного и быстрого – обращение через приложение Wildberries. Для этого сделайте следующее:
- Войдите в приложение и авторизуйтесь с помощью номера телефона и проверочного кода;
- Нажмите на «Мой профиль»;
- Затем кликните на «Создать обращение», заполните все необходимые поля, кратко и ясно опишите проблему.
Ответ придётся немного подождать, но он отобразится в том же разделе личного профиля.
Помимо этого вы можете написать на почту в службу поддержки. Важно! Для быстрой обработки заявок – отправляйте письмо с той электронной почты, которая указана в вашем аккаунте на Вайлдберриз.
- Откройте свой почтовый ящик;
- Введите в графе «Получатели» адрес электронной почты [email protected];
- В письме подробно опишите проблему и отправьте.
Письма обрабатываются специалистами в порядке очереди. Иногда проверяйте свой почтовый ящик, сотрудник может задать дополнительные вопросы, на которые нужно дать ответ.
Если вы любите решать вопросы «здесь и сейчас», тогда можно позвонить по телефону горячей линии, дождаться ответа оператора и задать ему вопрос, либо описать проблему:
- 8-800-100-75-05;
- 8-495-775-55-05 – для тех, кто проживает в Москве.
И последний вариант – социальные сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/wildberries_shop;
- Twitter – https://mobile.twitter.com/wildberries_ru;
- Одноклассники – https://m.ok.ru/wildberries;
Все эти сообщества официальные. Воспользуйтесь удобным для вас каналом связи и свяжитесь с Вайлдберриз с помощью сообщений в социальных сетях.