Название ошибки может быть дано и на английском языке. Тогда она будет обозначена, как «Initial Session Request Error». Появляется она в том случае, когда при запуске системы возникают различные неполадки. Кроме того, причиной могут послужить и различные «триггерные» события, к примеру, в случае попытки перевода денежных средств какому-либо лицу.
Клиент в таком сервисном сообщении узнает о том, что установленное мобильное приложение некорректно работает.
В чем причина?
1. Банк сам инициировал окончание сессии.
2. Возникли технические неполадки, программные или серверные ошибки.
3. Пользователь неправильно настроил программу или ошибся при введении данных.
ВТБ 24 в ряде случаев самостоятельно блокирует приложение по причине проведения работ, связанных с обновлением мобильных приложений, установкой новых сервером, либо из-за срочной необходимости устранить какие-либо неполадки с уже существующими базами.
Технические сложности могут возникнуть в результате неправильной установки приложения или ошибки выбора ОС. К примеру, программа для Iphone была установлена на Андроид. Также причиной могла стать и устаревшая версия программного обеспечения, ошибки при введении логина, проверочного смс-кода или пароля.
Как исправить?
Для начала следует проверить не было ли выпущено очередное обновление и если да, то установить его на смартфон. После этого нужно будет перезагрузить гаджет, чтобы все заработало, как надо.
Кроме того, рекомендуется проверить устройство на вирусы, чтобы исключить возможность попадания вирусных файлов в программу.
Далее следует уточнить, правильно ли были введены логин, пароль и код. Если нет, то потребуется просто верно указать эти данные.
В самых редких случаях неполадка связана с самим устройством, либо его прошивкой. В этих случаях придется обновить ПО или, наоборот, сделать откат до заводских настроек, чтобы с чистого листа установить все необходимые приложения, включая ВТБ 24.
В любом случае, пользователь всегда может обратиться с вопросом по проблеме к специалисту, который оперативно поможет решить ее.