Как правило, самыми популярными считаются ошибки 20, 21, 61, 28, 29 и 30. Все они тем или иным образом связаны с базовыми моментами, которые зависят от самого пользователя, а не от сервера.
Ошибка 20
Она означает, что скорость интернет-соединения пользователя не соответствует нужной. Это могут быть как медленная скорость, так и неполадки с самим интернетом. Рекомендованные шаги при таких проблемах довольно просты:
- перезагрузка приложения;
- если интернет проводной, тогда удостоверьтесь, что кабель пережат и правильно подключен;
- при помощи специального сайта проверьте, имеет ли соединение нужную скорость (проверить можно через speedtest.net);
- и последнее: это писать в службу поддержки, если все вышеперечисленные действия не дали никаких результатов.
Ошибка 21
Она означает, что нет интернет-подключения, или проще говоря, программа не имеет доступа к сети.
Опять же, попробуйте перезагрузить Триколор, чтобы удостовериться, все ли в порядке с кабелем, работают ли запросы в браузере. При необходимости можно тестировать скорость соединения.
Ошибка 61
А теперь перейдем к самой популярной ошибке — необходимости авторизации, чтобы осуществить просмотр контента. В таком случае необходимо только перезагружать устройство или обращаться к специалистам в поддержку Триколора.
Неполадка 28
Означает отсутствие доступа. Проще говоря, возникла опять же проблема с интернетом. Для устранения неполадки стоит проделать все те же самые действия, что и при возникновении ошибки 21. Это должно помочь.
Если ничего не вышло — тогда стоит обратиться в техподдержку.
Неполадка 29
Подразумевает под собой то же самое, что и пункт 61. Рекомендуется проделать те же шаги.
Пункт 30
Если вы увидели подобную проблему, тогда стоит проверить сроки об оплате тарифа на Триколор. Этот сбой может означать, что просмотр для пользователя запрещается по причине неоплаты тарифного плана в срок.
Что делать?
- Перейти в личный кабинет, просмотрев информацию о сроке действия подписки.
- В случае, если все активно — вводить ключ активации, а затем в течение нескольких минут ожидать появления контента.
Если указанные действия не помогли, необходимо связаться со специалистами сервера.